After Sales Service Manager (Installation & Repair Operations)

Bergabunglah dengan Electronic City Indonesia sebagai After Sales Service Manager dan memimpin tim kami dalam memberikan layanan instalasi dan perbaikan yang luar biasa untuk produk elektronik. Peran ini sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan pertumbuhan bisnis.

Di Electronic City Indonesia di Tangerang, Anda akan mengelola tim teknisi yang handal dan menggunakan berbagai alat profesional seperti SAP dan ServiceNow untuk memastikan setiap layanan yang diberikan berkualitas tinggi. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen, termasuk pemasaran dan dukungan pelanggan, untuk memastikan semua layanan kami berjalan lancar dan sesuai dengan standar kami yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan mengkoordinasikan tim teknisi untuk layanan instalasi dan perbaikan produk elektronik.
• Memastikan semua layanan purna jual dilakukan sesuai dengan standar kualitas dan waktu yang ditetapkan.
• Menggunakan sistem manajemen layanan seperti SAP dan ServiceNow untuk melacak dan mengelola layanan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kemajuan proyek dan pencapaian target.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi elektronik dan industri layanan purna jual.
• Memastikan semua layanan dilakukan sesuai dengan regulasi dan standar industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Elektro, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan purna jual untuk produk elektronik.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen layanan seperti SAP dan ServiceNow.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan purna jual atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri elektronik atau peralatan rumah tangga akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dalam mengelola tim teknisi dan memastikan kepatuhan standar kualitas.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait